POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Toutes* les informations personnelles que nous recevrons de votre part seront protégées par notre engagement et devoir de confidentialité.  Notre politique de confidentialité s’inscrit dans les obligations définies par la loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, LQ 2021, c 250) et les lignes directrices du Gouvernement du Québec (Modernisation de la protection des renseignements personnels | Gouvernement du Québec).

Quels types de renseignements recueillons-nous et comment ?

Les informations personnelles sont seulement collectées par ces moyens : si vous laissez un message sur la boîte vocale confidentielle de notre clinique, si vous écrivez un courriel électronique à notre boite de réception de courriels ou finalement, via une demande de service remplie sur le formulaire de notre site internet. Ce dernier est transféré par courriel à la boite de réception de la clinique.  Aucune information personnelle sur vous ne sera recueillie par aucun autre moyen avant de commencer votre démarche en psychothérapie ou thérapie nutritionnelle.

Les renseignements personnels recueillis lors du premier contact avec un client sont limités à l’essentiel, dans le but de répondre à votre demande de service. Les renseignements recueillis dans le cadre d’une séance de psychothérapie ou thérapie nutritionnelle sont protégés en respectant le code professionnel de déontologie du professionnel avec qui se déroule la rencontre. Votre thérapeute vous expliquera sa politique de confidentialité (soit avant ou lors de votre première session), afin d’assurer votre consentement libre et éclairé.

À quelles fins sont ces renseignements collectés?

Un minimum d’information est recueilli dans le but de vous offrir le meilleur service, tout en protégeant votre confidentialité. Notre objectif est de trouver le professionnel qui sera adapté à vos besoins. Une brève cueillette d’informations nous permet d’effectuer le meilleur jumelage entre vous et un professionnel, à partir d’une analyse clinique personnalisée de votre situation, les expertises de nos professionnels, ainsi que les disponibilités respectives. Ces informations nous permettent également de planifier le premier RDV avec le thérapeute avec qui vous serez jumelé.

Nous croyons qu’il est important que vous sachiez comment nous utilisons vos renseignements. À cet effet, nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements vous concernant seulement à ces fins :

• Vous offrir un service de qualité et un suivi qui répond à vos besoins.
• Établir et maintenir la communication avec vous, notamment pour planifier le premier RDV avec le thérapeute assigné.
• Nous permettre de prendre contact avec vous.
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires, y compris communiquer avec l’organisme de réglementation de services psychologiques provincial (Ordre des Psychologues du Québec) le commissaire à la protection de la vie privée ou tout conseil d’examen législatif, prévu par la loi.
• Se conformer aux exigences réglementaires et à la loi en général.
• Se conformer à une ordonnance du tribunal en cas de procédures judiciaires.
• La facturation des services par le professionnel et la création d’un reçu de paiement.
• Le traitement des paiements reçus de la part du client par virement bancaire.
• Recouvrer les comptes impayés.

Mesures de protection mises en place pour assurer votre confidentialité

Lorsque la demande est reçue par courriel, les informations sont conservées pour un temps limité. L’accès se limite à la réceptionniste, la coordinatrice et les cofondatrices de la clinique. Si la demande est effectuée par téléphone, la réceptionniste reçoit les informations du client verbalement ou par boîte vocale. Si un client prend rendez-vous, les informations recueillies sont transférées au thérapeute de l’équipe qui prendra en charge le suivi. Aucune autre personne que celles mentionnées ci-haut n’aura accès à vos informations personnelles.

Obligations liées au consentement 

À noter que lorsque vous communiquez des informations personnelles par courriel, boîte vocale, ou verbalement lors d’une communication téléphonique, cela constitue pour nous un consentement de votre part à ce que nous utilisions ces données aux fins décrites plus haut (vous offrir le meilleur service). Une fois que la demande de service est reçue et traitée (dossier pris en charge par un membre de notre équipe : psychologue, psychothérapeute ou étudiant doctoral supervisé), un membre de l’équipe poursuit le processus avec leur propre évaluation et collecte d’informations personnelles. Ces informations seront contenues dans un dossier client créé par le professionnel offrant le suivi. Ces données seront protégées par le  Règlement sur la tenue de dossiers et des cabinets de consultations des psychologues  et par le  Code de déontologie des psychologues .

En résumé, aucune information personnelle ni information permettant de vous identifier ne sera transmise à l’extérieur de notre clinique ou à d’autres personnes, outre certains membres précis de l’équipe.

Information sur le logiciel de téléthérapie

L’avantage de la téléthérapie est que nous pouvons mener des séances thérapeutiques même lorsqu’il n’est pas possible de se rencontrer en face-à-face. La téléthérapie est actuellement offerte comme option par la plupart des psychologues et thérapeutes. Votre psychologue ou thérapeute réalise des séances de téléthérapie dans un endroit calme et privé, sans distraction ou interruption, et sur une connexion internet privée, afin de préserver la confidentialité.

Toutefois, puisque nous devons recourir à une plateforme de téléthérapie pour communiquer entre nous, cela ajoute une tierce partie sur laquelle la psychologue ou thérapeute n’a aucun contrôle. Il est donc important que vous vous familiarisiez avec leurs termes de confidentialité. La technologie sélectionnée pour les rencontres est Zoom ( https://zoom.us/) ou JANE ( https://jane.app/). Le fait que vous acceptez une session de thérapie virtuelle (téléthérapie) constitue pour nous votre consentement signifiant que vous avez lu et compris les conditions de sécurité et de confidentialité associées à Zoom  (https://zoom.us/fr-fr/security.html), et/ou à JANE (https://jane.app/guide/security/list-of-security-features) et que vous autorisez votre psychologue à utiliser cette technologie pour vos séances.

Afin de préserver la confidentialité et de profiter pleinement de vos rencontres, vous comprenez qu’il est de votre responsabilité de choisir un endroit où vous serez seul(e) et sans distraction. Vous acceptez d’éteindre les applications et les notifications de vos appareils, afin de ne pas interrompre les rencontres. Vous avez été avisé(e) par votre psychologue de recourir à une connexion internet sécurisée, plutôt qu’une connexion Wifi publique gratuite. Enfin, les séances ne peuvent être enregistrées sur un support audio ou vidéo par l’une ou l’autre des parties, à moins que les deux y consentent par écrit.

Droits d’accès, de rectification des renseignements personnels et plaintes 

En tant que client, vous avez en tout temps un droit d’accès, de modification, de correction ou de suppression des renseignements personnels qui vous concernent. Pour apporter des corrections à ses renseignements personnels ou les mettre à jour, pour demander le retrait des renseignements personnels de la liste de contacts de la clinique ou pour toutes autres questions concernant la collecte et l’utilisation des renseignements personnels, le client doit communiquer avec le Responsable de la Protection des Renseignements personnels, Jodie Richardson à l’adresse courriel suivante jrichardson@connectepsychology.com

 Coordonnés du responsable de la protection des renseignements personnels 

Jodie Richardson, PhD

jrichardson@connectepsychology.com 

514-507-0745